Décathlon Tarbes se recentre en faveur de la satisfaction client. Après l’élargissement de l’offre produits au meilleur rapport qualité/prix et la mise en place de zones-tests de matériel, l’enseigne lance des sessions sportives gratuites accessibles à tous niveaux.
Le pari Décathlon ? Amener 80% d’entre nous à pratiquer un sport !
Chez Décathlon, il n’y a aucun sport mineur. En 2017, le magasin est passé à 5 000 m2 de superficie, se réorganisant par sport et proposant à sa clientèle des zones de test plus grandes et un choix étoffé, y compris dans des disciplines telles que l’équitation, le squash, le badminton, le golf, la chasse ou la pêche… Le directeur Alexis Jardin et ses collaborateurs continuent de révolutionner l’espace : ils installent les bureaux en plein coeur de l’allée centrale, au milieu des clients ! « Nous nous recentrons sur l’essentiel : la pratique sportive, les marques Décathlon que nous connaissons parfaitement, le rapport technicité/ prix (nous revendiquons d’ailleurs les prix bas toute l’année), et surtout la relation de proximité avec le client-utilisateur. »
De passionnés à passionnés
Critère n°1 chez Décathlon : hyperdisponibles pour la clientèle, les collaborateurs et conseillers-vendeurs sont tous pratiquants et spécialistes dans leur pratique. Autant dire qu’ils savent de quoi ils parlent ! Et sont de bon conseil. Avant de vous faire tester le matériel, ils l’ont testé eux-mêmes ! Travaillez votre putt sur un mini- green ou sur un simulateur de golf installé depuis peu directement en rayon, profitez des zones d’escalade ou de fitness… Acheter ses articles de sport chez Décathlon, c’est avant tout partager la passion de son sport.
Essayez… et adoptez ! (ou pas)
Véritable service supplémentaire exclusif Décathlon, les clients détenteurs de la carte fidélité peuvent emmener un article (sans chèque de caution) pour le tester en situation. Il vous convient ? Vous le gardez et le payez. Il ne convient pas ? Vous le ramenez et pouvez l’échanger si vous le souhaitez. La confiance règne.
Votre avis les intéresse
En magasin, le visiteur est invité à exprimer son niveau de satisfaction. Si vous effectuez un achat, un mail vous sera envoyé pour savoir comment ça s’est passé. Deux semaines plus tard, on vous demandera de noter le produit acheté. Tous les avis sont pris en compte. Si un article reçoit de trop mauvaises notes, il est immédiatement retiré des rayons. « On essaie de répondre à 100% des clients, qu’ils soient contents, ou pas ! » La satisfaction clients avant tout !
Un espace multisports extérieur accessible à tous
Comment ne pas se mettre au sport quand on peut profiter toute l’année d’un tel espace couvert et gratuit ? Décathlon aime le sport, aime ses clients, et le prouve. A votre disposition : une zone de crossfit, un panier de basket, et bientôt des tables de ping-pong. Des installations qui incitent à partager son sport préféré. Un lieu de vie et de rencontres où l’on peut croiser des enfants de centres de loisirs, ou des pompiers en plein entraînement !
« Je découvre le sport »
Vous n’êtes pas trop sportif ? Décathlon vous propose de découvrir gratuitement différentes disciplines, encadrées par un collaborateur ou un professionnel extérieur : le vélo de route le jeudi, le running le samedi matin, la randonnée cet été et bientôt la gym-pilates ! Décathlon plébiscite le sport plaisir avec un matériel adéquat. Toute l’équipe vous attend ! (calendrier des activités sur www.decathlon.fr)
Décathlon Tarbes
7, Chemin Cognac
Tél. 05 62 56 33 44
Facebook : Decathlon Tarbes
